JUSTIFICACIÓN

Curso de Excelencia en el Servicio | Customer Experience

Justificación

Las organizaciones validan cada vez más la relación entre “Customer Experience” y “Employee Experience” y la dependencia directa que existe entre estas. Para alcanzar una experiencia extraordinaria con los clientes, es fundamental fomentar un entorno laboral en el cual los colaboradores motivados, estimulados, laboren de la forma más eficiente, innovadora y empoderada, optimizando sus roles y funciones hacia resultados.

Ernesto Yturralde

Employee Experience representa el conjunto de percepciones que un colaborador interioriza en base a sus experiencias en los diferentes tramos desde la contratación, su día a día, hasta su eventual desvinculación. Es la sumatoria de todo lo que vive, siente, observa, percibe a lo largo de su permanenecia en la organización, que estructuran sus sentimientos, actitudes y comportamientos.

Según Gallup, un 87% de los colaboradores de todo el mundo, en promedio, NO están comprometidos con su trabajo, una cifra que puede generarnos gran asombro, apenas el 13% mantienen engagement. Una fuerza laboral altamente comprometida marca la diferencia entre una empresa que supera a sus competidores y una que no logra crecer, incluyendo instituciones estatales siendo eficientes entre su pasado y su presente. Los Líderes tenemos gran impacto y la gran responsabilidad de generar y mantener a nuestros colaboradores comprometidos con la causa.

Esta es una propuesta de gran valor para sensibilizar a todos el talento humano de tu organización - grupo primario, gerentes, mandos medios y colaboradores - para forjar engagement, accountability, identidad, orgullo, sentido de pertenencia.

Objetivos